Política de Cancelación de Reservas
1. Regulación del Alquiler de Plató y Sesiones
Dada la naturaleza logística de la reserva de espacios de grabación, donde se bloquean franjas horarias y se asigna personal de ingeniería de sonido y vídeo en exclusividad para cada proyecto, las cancelaciones y cambios de fecha se rigen de acuerdo con los criterios establecidos a continuación.
2. Escalas de Reembolso por Cancelación
En caso de que el cliente decida desistir de forma unilateral de una sesión de plató reservada previamente mediante pago de señal, se aplicará el siguiente baremo:
- Cancelaciones notificadas con más de 7 días naturales de antelación: Se reembolsará el 100% de la señal abonada.
- Cancelaciones notificadas entre 3 y 7 días de antelación: Se reembolsará el 50% de la señal. El importe restante se retiene en concepto de gastos administrativos de bloqueo de agenda.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de antelación: No se procederá al reembolso de ningún depósito de señal efectuado, debido al coste logístico del personal ya asignado.
3. Modificaciones de Fecha
Cualquier solicitud para posponer o reprogramar una fecha de grabación es completamente gratuita si se realiza con un mínimo de **48 horas de antelación** a la fecha agendada originalmente. En este caso, el total de la señal abonada se aplicará de forma directa al nuevo día programado.
4. Incidencias por Fuerza Mayor
Si la sesión de grabación no pudiera llevarse a cabo por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor (cortes generalizados en el suministro eléctrico de la zona, avería fortuita de sistemas técnicos principales antes de iniciar la producción o causas catastróficas), Klomnyx acordará con el cliente la devolución completa del pago o la reprogramación prioritaria del rodaje sin ningún tipo de recargo.
5. Procedimiento de Solicitud
Para formalizar de manera legal e inequívoca una modificación de fecha o la cancelación del servicio, el cliente contratante deberá enviar una comunicación escrita desde su dirección de correo electrónica de contacto comercial a la dirección oficial: **[email protected]**, indicando la fecha original y el código de reserva asignado.
6. Devoluciones de Pagos
Las devoluciones aprobadas se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante el abono del depósito, en un plazo máximo estimado de 10 días laborables tras confirmarse formalmente la solicitud.